Suporte do Akapu Saúde

Fale com a assessoria Akapu

Atendimento em dias úteis, das 8h às 18h (horário de Belém), com resposta em até 2 dias úteis.

Ao pedir ajuda, informe o município, a forma de entrada que você usou (senha do portal, código pelo WhatsApp ou senha do e-SUS) e o que aconteceu. Se puder, diga também a versão do app, que aparece em Sobre o aplicativo. Nunca envie a sua senha nem o código recebido pelo WhatsApp: a Akapu não pede essas informações.

Problemas comuns

Meu município não aparece na lista

O app atende só os municípios clientes da Akapu. Se o seu município é cliente e não aparece, fale com o suporte.

O app diz que o meu CPF não tem cadastro ou acesso

O acesso depende de uma conta na plataforma e de um vínculo ativo com o município, aprovados pela Secretaria. Solicite o cadastro no portal do seu município ou peça ao gestor do portal que revise o seu acesso.

Não recebi o código pelo WhatsApp

O código vai para o WhatsApp cadastrado na sua conta, vale por 80 segundos e serve para uma única tentativa. Entre um pedido e outro há um intervalo de espera, que cresce a cada novo pedido, e cada CPF ou número pode receber até 10 códigos em 24 horas. Se o número estiver desatualizado, peça a correção ao suporte.

A senha do e-SUS não funciona

Essa forma de entrada só existe nos municípios com o e-SUS APS habilitado no app. Confira a sua lotação ativa no município, o aceite dos termos de uso e a troca de senha no e-SUS APS. Se você estiver conectado ao e-SUS PEC em outra sessão, por exemplo no computador, saia dela e tente de novo.

Esqueci a senha do portal

Entre com o código pelo WhatsApp, se essa opção aparecer para o seu CPF, ou fale com o gestor do portal do seu município ou com o suporte.

Apareceu "Muitas tentativas"

Por segurança, a entrada fica bloqueada por até 15 minutos depois de tentativas seguidas sem sucesso. Aguarde e tente novamente.

O app pediu para entrar de novo

O acesso em cada aparelho vale por até 30 dias sem uso e por no máximo 90 dias depois da entrada. Ele também termina quando você sai do app, troca a senha do portal ou perde o vínculo com o município.

O lembrete semanal não aparece

Ligue o Lembrete semanal no app e permita as notificações do Akapu Saúde nos ajustes do aparelho. O lembrete chega às segundas-feiras às 9h quando a última consulta do app encontrou emendas com a execução pendente.

Não consigo salvar a execução de uma emenda

Só quem tem permissão para registrar a execução vê a opção de salvar; as demais pessoas apenas consultam. Se você deveria poder registrar, peça ao gestor do portal que revise o seu perfil.

Os seus dados e a sua conta

Ver ou receber uma cópia dos seus dados: peça à Secretaria Municipal de Saúde responsável pelo seu cadastro ou escreva para contato@akapu.com.br.
Corrigir dados: o nome, o e-mail e o WhatsApp da conta são corrigidos pelo suporte Akapu, a seu pedido ou a pedido da Secretaria. A foto de perfil você mesmo troca ou remove, no Perfil do app Android ou em Minha Conta, no portal.
Encerrar o acesso neste aparelho: use Sair, no menu da conta do app. O app encerra o acesso neste aparelho na hora, apaga os dados do portal guardados nele e pede ao servidor a revogação do acesso. Se o app avisar que a revogação não foi confirmada, por exemplo por falta de conexão, troque a senha do portal, o que encerra todos os acessos pelo app, ou peça ao suporte o encerramento dos seus acessos.
Excluir a conta e os dados pessoais: escreva para contato@akapu.com.br a partir do e-mail cadastrado na sua conta; você também pode pedir à Secretaria do seu município, que encaminha o pedido. A Akapu confirma a sua identidade antes de excluir e conclui a exclusão em até 15 dias após essa confirmação. A exclusão encerra todas as sessões do app. Registros que a lei manda guardar, como os da prestação de contas das emendas, podem ser mantidos pelo prazo legal.
Deixar de receber o lembrete por WhatsApp: peça à Secretaria do seu município, que solicita a retirada ao suporte da Akapu. Para o lembrete no aparelho, basta desligar o Lembrete semanal no app.

Os detalhes sobre quais dados tratamos, para quê e por quanto tempo estão na Política de Privacidade do Akapu Saúde.